“鐵路道口紅綠燈出現(xiàn)故障，閃爍不停，影響車輛行人的通行安全，麻煩盡快協(xié)調(diào)解決一下。”“轉(zhuǎn)盤處，常有車輛亂停亂放，影響正常出行，煩請(qǐng)有關(guān)部門予以規(guī)范管理下。”這是福建永安市曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線每天眾多訴求中的部分工單，小到停水停電等民生問題，大到城鎮(zhèn)發(fā)展大計(jì)。
修復(fù)破損路面
小熱線，大民生。針對(duì)基層群眾的每一個(gè)電話、每一件訴求，曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)12345服務(wù)熱線工作人員“來者不拒”，依據(jù)難易程度，嚴(yán)格按照“接收核實(shí)--派發(fā)辦理--回訪回復(fù)”閉環(huán)辦理程序，快速予以分類、流轉(zhuǎn)、督辦，確保件件有落實(shí)，事事有回音，跑出了為民服務(wù)“加速度”。
前不久，清水池村民劉先生通過12345服務(wù)熱線反映：“清水池村與國(guó)道G356線交叉口路面破損、標(biāo)線不清，希望有關(guān)部門盡快修復(fù)路面，安裝警示標(biāo)志，以減少交通安全隱患。”接到反映后，工作人員第一時(shí)間將工單流轉(zhuǎn)至公路部門，快速組織人員深入現(xiàn)場(chǎng)核查勘察，制定修復(fù)方案，及時(shí)對(duì)塌陷破損路面進(jìn)行道路硬化，規(guī)劃醒目路面標(biāo)線，增設(shè)安全警示標(biāo)識(shí)牌。
、 多虧了你們的用心協(xié)調(diào)，破損路面這么快就修好了，大家以后出行也更安全了！”劉先生十分滿意地說。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。從接到訴求到修好如初，充分彰顯了當(dāng)?shù)亟釉V即辦的響應(yīng)度，以及部門聯(lián)動(dòng)處置的配合度。今年來，曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)政務(wù)熱線已先后穩(wěn)妥處置農(nóng)村人居環(huán)境整治、政策解答、鄰里糾紛等民生類訴求30多件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到100％。
農(nóng)田是農(nóng)民的“命根子”。針對(duì)“東風(fēng)村村民部分農(nóng)田被鄰居占用，無法耕種，請(qǐng)求有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)處理”的訴求，東風(fēng)村村兩委及包村干部快速響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)查看、調(diào)查核實(shí)、溝通調(diào)解……最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，將被占用的農(nóng)田予以返還，成功將鄰里糾紛及時(shí)化解在田間地頭。
聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議化解矛盾糾紛
東風(fēng)村農(nóng)田糾紛的成功解決，僅是當(dāng)?shù)刿`行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)生動(dòng)寫照。近年來，曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)聚焦基層群眾急難愁盼問題，不斷探索“一核多元”基層治理新模式，創(chuàng)新推行“1+3+6+N”聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效激發(fā)了基層治理新活力。
曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)積極發(fā)揮“1”個(gè)社會(huì)治理智慧管理平臺(tái)作用，聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)公安、綜治、司法“3”個(gè)部門，率先建立了聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)制；創(chuàng)新組建森林巡防中隊(duì)、矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍、刑滿釋放幫教隊(duì)伍、綜治協(xié)理員調(diào)解隊(duì)伍、鎮(zhèn)企應(yīng)急分隊(duì)和網(wǎng)格宣傳隊(duì)等“6”支基層特色隊(duì)伍；匯聚整合平安建設(shè)志愿者、“楓橋”稅務(wù)所、律師協(xié)會(huì)、政協(xié)委員工作室、鄉(xiāng)賢評(píng)理室等“N”種優(yōu)質(zhì)資源，采取“熱線+信訪+網(wǎng)格+調(diào)解”新模式，聚焦“民生清單”，做實(shí)“幸福答卷”，快速形成了“部門聯(lián)調(diào)、齊抓共管、聯(lián)動(dòng)化解”的基層治理新格局。
如今，在曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)，社會(huì)平安穩(wěn)定，百姓宜居宜業(yè)、基層和美善治……“楓橋經(jīng)驗(yàn)”持續(xù)深化，聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不斷健全，各類矛盾糾紛有效化解，基層治理優(yōu)勢(shì)已成為助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)勢(shì)勝勢(shì)。今年來，曹遠(yuǎn)鎮(zhèn)累計(jì)辦理1熱線訴求件170多件，召開聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)議8次，民生訴求的響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%，切實(shí)以“小切口”寫好基層治理“大文章”，使基層群眾的獲得感、安全感、幸福感大幅提升。（黃中泉 柯仁鵬）
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