在甘肅渭源縣，一個(gè)名為“渭民解憂(yōu)”的小程序悄然上線，卻引發(fā)了基層治理的深刻變革。這款基于網(wǎng)格化管理、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)解決基層問(wèn)題的小程序，不僅實(shí)現(xiàn)了民意的快速反饋、民情的直接溝通，更讓民事得以即時(shí)辦理、民憂(yōu)得到有效解決，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

 

        在國(guó)家大力推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大背景下，渭源縣的這一舉措顯得尤為及時(shí)和必要。在信息化、數(shù)字化的時(shí)代潮流中，如何更好地服務(wù)群眾、凝聚人心，成為擺在各級(jí)政府面前的一道必答題。“渭民解憂(yōu)”小程序的出現(xiàn)，正是渭源縣在探索基層治理新路徑上的有益嘗試。

 

        過(guò)去，服務(wù)群眾往往面臨著諸多困境。一方面，信息不暢導(dǎo)致民意無(wú)法及時(shí)傳達(dá)，群眾的需求和困難得不到及時(shí)解決；另一方面，服務(wù)效率低下，民事辦理流程繁瑣，群眾往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去跑腿、排隊(duì)。這些問(wèn)題不僅影響了群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，也制約了基層治理效能的提升。

 

        而今，“渭民解憂(yōu)”小程序以其獨(dú)特的魅力，奏響了打通服務(wù)群眾“最后一公里”的三重奏：一是民意直達(dá)，暢通溝通渠道。小程序打破了時(shí)間和空間的限制，讓群眾的聲音能夠即時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)傾聽(tīng)”的轉(zhuǎn)變，確保了民意的真實(shí)反映和有效收集。二是問(wèn)題速解，提升服務(wù)效率。依托網(wǎng)格化管理，小程序能夠迅速定位問(wèn)題所在，精準(zhǔn)派單至責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處理、反饋的閉環(huán)管理，大大提高了問(wèn)題解決的速度和效率。三是民心凝聚，增強(qiáng)治理合力。通過(guò)小程序，群眾不僅成為服務(wù)的受益者，更成為社會(huì)治理的參與者、監(jiān)督者，形成了政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的良好治理格局，進(jìn)一步凝聚了民心，增強(qiáng)了基層治理的韌性。

 

        當(dāng)然，任何新生事物的發(fā)展都不可能一蹴而就，“渭民解憂(yōu)”小程序在取得顯著成效的同時(shí)，也面臨著數(shù)據(jù)安全、功能完善、用戶(hù)體驗(yàn)提升等挑戰(zhàn)。對(duì)此，渭源縣需繼續(xù)加大投入，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，完善法律法規(guī)，確保小程序在合法合規(guī)的前提下，不斷迭代升級(jí)，更好地滿(mǎn)足群眾多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

 

      “民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之。”渭源縣以“渭民解憂(yōu)”小程序?yàn)樽ナ郑袑?shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。這一舉措不僅提升了群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，也展現(xiàn)了政府以人民為中心的發(fā)展思想。展望未來(lái)，期待更多地區(qū)能夠復(fù)制“渭民解憂(yōu)”的成功模式，讓服務(wù)群眾變得更加高效、便捷。（陳文華）

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