家住長(zhǎng)沙河西的陳先生遇到了一件尷尬事，他平時(shí)喜歡在五一廣場(chǎng)練健身，此前，他在長(zhǎng)沙平和堂商場(chǎng)五一廣場(chǎng)店附一樓辦了“橙趣沙拉”的預(yù)存消費(fèi)卡。沒(méi)有想到，過(guò)完春節(jié)后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)人去樓空。更離奇的是，他想要商場(chǎng)方退還會(huì)員卡余額，手機(jī)號(hào)碼卻被商場(chǎng)登記為退卡熱線。無(wú)奈之下，陳先生只好向12345進(jìn)行了投訴。
據(jù)陳先生反映，2023年2月7日下午，他路過(guò)平和堂商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)橙趣沙拉店的位置已經(jīng)變成了雜貨攤（圖一），而這時(shí)我發(fā)現(xiàn)橙趣沙拉的小程序已打不開(kāi)（圖二），留的電話號(hào)碼也已限制呼入。
隨后，他到平和堂投訴科反映了情況并登記了信息，平和堂方承諾一定協(xié)調(diào)解決。
2月8日，在平和堂工作人員提示下加了原橙趣沙拉店方代表電話及微信，卻被告知他們已關(guān)店，退卡不能退余額（圖三截圖，并有錄音），更令人意外并氣憤的是，當(dāng)天晚上，陳先生的手機(jī)里突然接到陌生電話，對(duì)方稱(chēng)他也是橙趣沙拉的消費(fèi)者，原來(lái)，平和堂商場(chǎng)留了陳先生的號(hào)碼給了他，說(shuō)他是橙趣沙拉店的，要找他退卡，真是令人哭笑不得（見(jiàn)圖四通話記錄，圖五平和堂消費(fèi)科信息解釋?zhuān)?/span>
為此，陳先生提出兩項(xiàng)維權(quán)要求:一、由于消費(fèi)行為發(fā)生在平和堂商場(chǎng)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，請(qǐng)平和堂商場(chǎng)盡快兌現(xiàn)承諾，直接退還或督促原橙趣沙拉店方消費(fèi)者會(huì)員卡余額；二、請(qǐng)平和堂商場(chǎng)為錯(cuò)留消費(fèi)者號(hào)碼的行為正式道歉。（記者 陳中杰 ）
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