湖南新田：社保窗口“一窗通辦”通民心順民意

“您的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)有兩年斷交了，請(qǐng)您把兩年斷交的補(bǔ)上就可以辦理退休，領(lǐng)取養(yǎng)老金了。”1月4日，新田縣居民黃先生到新田縣政務(wù)服務(wù)中心社保“一窗通辦”窗口咨詢?yōu)楹巫约?1歲了還沒有養(yǎng)老金，聽到工作人員的答復(fù)后黃先生感到非常滿意。

新田縣社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心為優(yōu)化窗口工作人員管理，提高辦事效率，將社保中心原來的5個(gè)分類別辦理業(yè)務(wù)的窗口變更為3個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。實(shí)行年輪崗制度并建立副主任按周輪流帶班制度，中心設(shè)兩名應(yīng)急機(jī)動(dòng)人員，業(yè)務(wù)高峰期前往窗口協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)行“一窗通辦”，通民心順民意。

社保中心“一窗通辦”綜合窗口采用“窗口統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、一窗綜合出件”的模式，融合了企業(yè)參保登記、人員基本信息變更、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、社保信息查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)等各類社保高頻服務(wù)事項(xiàng)。稅務(wù)社保聯(lián)辦綜合窗口推行“社保+稅務(wù)”的新型合作服務(wù)模式，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，形成稅務(wù)、社保跨部門業(yè)務(wù)通辦模式。綜合窗口的開設(shè)避免了群眾找不到辦事窗口的情況，只需取一個(gè)綜合受理號(hào)，只找一個(gè)窗口工作人員，即可進(jìn)行社保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有效縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”。

新田縣政務(wù)服務(wù)中心社保窗口不斷深化部門協(xié)同合作，優(yōu)化辦事流程，提高審批效率，壓縮辦理時(shí)限，助力社保服務(wù)“提速辦”，積極推進(jìn)快辦服務(wù)行動(dòng)，堅(jiān)持群眾需求導(dǎo)向，以百姓“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”業(yè)務(wù)為突破口，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+社保”的深度融合，推進(jìn)多部門數(shù)據(jù)共享，部門協(xié)同打包辦理的新模式。

“社保窗口‘一窗通辦’的服務(wù)新模式轉(zhuǎn)變，結(jié)合清廉大廳建設(shè)，將繼續(xù)聚力提升服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化，努力打造秩序最好、服務(wù)最優(yōu)、群眾滿意度最高的服務(wù)窗口。”新田縣社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心社保窗口首席代表林琳表示。

截至目前，社保窗口“一窗通辦”試行一個(gè)月，辦理事項(xiàng)1200余件（次），辦事效率提升75%，切實(shí)提高了群眾幸福感和滿意度。（通訊員何新瑞楊亞瓊）