8月24日，湖南省寧遠縣禾亭鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口跟平常一樣，有點兒“冷清”。
今年以來，該鎮(zhèn)為更好的推進清廉禾亭建設(shè)，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，旨在及時解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，提高人民群眾的獲得感和滿意度。
按照職能定位，“辦不成事”反映窗口主要受理4類事項：企業(yè)群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；企業(yè)群眾多次到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳仍未能辦成的政務(wù)服務(wù)事項；企業(yè)群眾反映來鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題；企業(yè)群眾提出的特事特辦（提速辦、延時辦、預(yù)約辦、上門辦、假日辦）等需求。
根據(jù)辦事流程，該鎮(zhèn)繪制了詳細的“辦不成事”反映窗口工作流程圖，詳盡說明了受理、辦理、反饋、回訪、歸檔五個步驟的具體流程，讓老百姓一目了然。
據(jù)悉，自“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，共受理“辦不成事”事項1件，通過及時協(xié)調(diào)處理，群眾滿意度達100%。
“小窗口的設(shè)立，既能解決群眾心里的‘大事’，也能更好的檢視我們工作人員的工作作風(fēng)。‘辦不成事’反映窗口‘冷’點好，說明我們老百姓心頭‘熱’得很。”該鎮(zhèn)黨委書記說。（通訊員 聶紹進）
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