今年端午小長假期間（6月2日至6月5日），長三角鐵路發(fā)送旅客386.5萬人次，日均發(fā)送96.6萬人次。假日期間，鐵路部門推出多項便民服務(wù)舉措滿足旅客出行需要，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)和加快恢復(fù)經(jīng)濟運行秩序。（6月7日 中國經(jīng)濟網(wǎng)）
一年一度的端午小長假如約而至，年年歲歲，歲歲又不同。今年端午變化的是出行客流及疫情防控要求，不變的一切以旅客為中心的服務(wù)宗旨。鐵路部門在此期間堅決確保鐵路運輸生產(chǎn)安全有序，努力為廣大旅客營造平安健康的出行環(huán)境，積極為國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行多作貢獻(xiàn)，交出一份優(yōu)異“答卷”。
從“嚴(yán)”入手抓安全。細(xì)微之處見真章，越是細(xì)枝末節(jié)的地方，越要引起重視；越是“芝麻綠豆”的事情，越要足夠上心。旅途之美，美在人與人之間的情與愛。正因為有愛，旅途才更溫暖。鐵路作為人員流動的集中地，在疫情防控中地位之重，責(zé)任之大。如何保證人員不通過鐵路傳播，對鐵路部門各有關(guān)單位來說是個難關(guān)。面對考驗，鐵路部門堅持調(diào)整運輸組織和加強站車防控雙管齊下，配合各地政府減少人員流動、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集的防控政策。同時，要求所有員工和家屬嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣咔榉揽匾?guī)定，盡可能采取“兩點一線”的工作生活方式，減少感染概率，確保鐵路運輸生產(chǎn)和服務(wù)各項工作安全有序進(jìn)行，為疫情防控上了一把“安全鎖”，吃了一顆“定心丸”。
從“細(xì)”入手抓服務(wù)。在這個中國傳統(tǒng)佳節(jié)端午，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段在擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿咸匾獍凑斩宋缌?xí)俗，準(zhǔn)備了傳統(tǒng)的手工藝品——艾葉香包送給旅客。每當(dāng)遇到乘車的老人，列車長就會親自遞上艾葉香包，作為乘車禮物，期望能幫助老人們驅(qū)趕瘟疫、避除穢惡、健康長駐，讓旅客在列車上感受到濃厚的端午氛圍。旅行之美，美在細(xì)節(jié)上。關(guān)注旅客需求，著力解決旅行中“小而大”的民生問題，一趟有“人情味”的旅行就此而來。不論是列車的“便民藥箱”還是車站的“針頭線腦”，不論是候車廳的“母嬰候車室”還是特殊重點旅客的“輪椅服務(wù)”，旅客的“微心愿”，特殊群體的“特殊”需求理應(yīng)得到關(guān)注并滿足。如此，特殊的節(jié)日才能得到特殊的體驗。
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。想要繪出旅客出行的幸福圖，就必須從嚴(yán)抓安全，從細(xì)做服務(wù)。一如既往，長此以往，美好的出行體驗定將在付出和堅守中呈現(xiàn)。（曹恒剛）
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