隨著2022年年度春運步入返工復(fù)崗的高潮，同時又面臨新冠疫情高發(fā)期，鐵路部門迎難而上，全心全意推出各項便民措施，旨在為人民群眾創(chuàng)造最為安全良好、便利有序的春運條件。
在如今這個經(jīng)濟迅速發(fā)展，科技愈加發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)時代，信息化工作比重逐漸加大，最為明顯的就是支付方式的改變，這將會導(dǎo)致一些脫網(wǎng)人群生活不便。鐵路部門基于這一外部條件，針對老年人、脫網(wǎng)人群及有特殊情況的重點人群進(jìn)行線上線上全方位全渠道關(guān)愛服務(wù)。
春運期間，難免會看見一些提著綠麻袋，亦或是帶著大包小包行李，亦或是拖家?guī)Э谌コ塑嚨穆每?，鐵路工作者細(xì)心觀察到他們中有的人對于手機購票、檢票等并不熟練，甚至有一部分人根本不會運用，出現(xiàn)脫網(wǎng)情況，旅途對于他們來說變得十分艱難。
針對這一情況，鐵路部門推出豐富的關(guān)愛服務(wù)措施，爭取為這一類旅客提供最大便利，其中包括增強了線上12306網(wǎng)站和手機客戶端對于老年人的無障礙服務(wù)水平，極大簡化脫網(wǎng)人群的手機操作，優(yōu)先受理老年人的購票需求，同時完善線下重點人群的愛心通道，充分落實好各區(qū)域的愛心引導(dǎo)服務(wù)，繼續(xù)保留人工售票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，為脫網(wǎng)人群提供最大便利。
每至春運時期，鐵路客流量達(dá)到峰值，這對每一名鐵路工作者來說，都是一個巨大的挑戰(zhàn)，為守護(hù)鐵路交通安全，為保障人民正常出行，鐵路工作者們思民之所思，解民之所急，用各種便民措施實際解決旅客的各種困難，便旅客春運之行，暖旅客春運之路，值得點贊?。ㄒ。?/span>
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