圖：警方服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部去年六至七月對(duì)公眾與警隊(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，78.6%的受訪市民對(duì)警隊(duì)充滿信心。圖為服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部人員向西九龍總區(qū)人員講解警隊(duì)調(diào)查結(jié)果。

　　警隊(duì)服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部于去年六月至七月期間進(jìn)行調(diào)查，收集公眾和警隊(duì)員工的意見，以了解市民對(duì)警隊(duì)的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，接近八成受訪市民對(duì)警隊(duì)充滿信心，以及滿意警隊(duì)整體表現(xiàn)。另外，警隊(duì)內(nèi)部員工的投入及滿意度亦較“修例風(fēng)波”前的2018年上升，反映員工對(duì)警隊(duì)的忠誠(chéng)。

　　警方服務(wù)質(zhì)素監(jiān)察部去年六至七月對(duì)公眾與警隊(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，其中公眾意見調(diào)查以電話訪問(wèn)1001名18歲以上的本地居民，調(diào)查顯示，78.6%的受訪者繼續(xù)對(duì)警隊(duì)充滿信心，警方整體表現(xiàn)平均分為71.8分（滿分為100分），另有九成和八成受訪者認(rèn)為在日間和夜間繼續(xù)感到安全。

　　75%市民滿意電子報(bào)案服務(wù)

　　至于警方服務(wù)滿意程度調(diào)查，以電話訪問(wèn)1022名曾于去年一至三月期間直接與警方聯(lián)系的市民，當(dāng)中七成五受訪者對(duì)“使用電子報(bào)案中心后收到電話回復(fù)”所提供的服務(wù)感滿意，“致電999”、“事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)警員”、“到訪報(bào)案室”的滿意度也逾七成、“致電報(bào)案室”和“到訪刑事偵緝接見室”也取得較高分。

　　另外，受訪者把“警務(wù)人員的態(tài)度”評(píng)為最影響滿意度的評(píng)分因素，同時(shí)在所有六個(gè)途徑中對(duì)此因素給予4分至4.3分（滿分為5分）的高評(píng)分。

　　至于警隊(duì)員工意見調(diào)查方面，邀請(qǐng)正規(guī)、文職和輔警人員參與，當(dāng)中4951人作出回應(yīng)，比率逾七成，所有范疇比2018年的平均分上升，反映出員工對(duì)警隊(duì)的忠誠(chéng)。

　　當(dāng)中近九成七受訪員工認(rèn)同警隊(duì)“使香港繼續(xù)是世界上其中一個(gè)最安全及穩(wěn)定的社會(huì)”的抱負(fù)，逾九成人亦愿付額外努力幫助警隊(duì)成功，“警隊(duì)的整體表現(xiàn)良好”及“喜歡在警隊(duì)工作”也分別獲逾八成七及逾九成人認(rèn)同；另外，警隊(duì)整體士氣、內(nèi)部溝通、員工對(duì)警隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)才能的滿意度亦有不少提升。

　　警隊(duì)強(qiáng)調(diào)，重視所有回應(yīng)，并視之為衡量公眾滿意度和員工推動(dòng)力的重要指標(biāo)，會(huì)按情況制定措施以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)素。

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