中國新報湖南訊（通訊員 何新瑞 楊亞瓊 艮田）“醫(yī)保窗口服務(wù)大廳提檔升級后，明亮、溫馨，感覺來辦點事也是一種享受了。”9月28日，李大爺?shù)叫绿镎?wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦完意外傷害報賬后微笑著對工作人員說道。
新田縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口堅持把保障民生、服務(wù)群眾擺在首要位置，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保公共管理服務(wù)能力，通過對醫(yī)保窗口服務(wù)大廳提檔升級，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的便民服務(wù)。在服務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置了窗口受理、休息等候、自助填單、便民服務(wù)、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)區(qū)，為辦事群眾提供全方位便捷服務(wù)。積極推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革模式，竭力創(chuàng)新工作機(jī)制，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”作用，全力打造“三辦”模式，服務(wù)效率再提升。
“便民辦”。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作模式，認(rèn)真落實政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”要求，推出“不見面”、“零接觸”服務(wù)方式，依托“智匯辦”，引導(dǎo)企業(yè)和個人采取“掌上辦、網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦”等方式足不出戶辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時對照省、市醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)事項清單進(jìn)行自查完善，將13項醫(yī)保服務(wù)事項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化水平進(jìn)一步提升；梳理“一件事一次辦”醫(yī)保服務(wù)事項11項，醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項100%實現(xiàn)“最多跑一次”，特殊困難群體100%實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“幫代辦”。
“暖心辦”。新田縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口取消10余項證明材料，實行12項服務(wù)事項辦事材料容缺受理；加強(qiáng)窗口人員力量配備，持續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；梳理崗位職責(zé)，優(yōu)化辦事流程，建立延時服務(wù)、定期回訪、一次性告知等制度；局領(lǐng)導(dǎo)每月輪流在大廳窗口帶班，推行“文明窗口服務(wù)崗”，掛牌上崗，規(guī)范禮貌用語，提升服務(wù)意識，展現(xiàn)醫(yī)保工作者良好形象，多次被縣政務(wù)中心評為“文明示范窗口”稱號,多人次被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，窗口效能得到顯著提升，政務(wù)服務(wù)事項辦件量穩(wěn)居第一。辦事材料精簡40%，人均排隊時間縮短50%，人均辦事時間縮短50%，辦事承諾時限壓縮20%，法定提速率達(dá)到90%，得到辦事群眾的稱贊。
“無憂辦”。全面推行異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院實現(xiàn)跨省門診異地直接結(jié)算。將異地轉(zhuǎn)診權(quán)限下放至縣人民醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院，并實行多渠道開通異地就醫(yī)結(jié)算備案，群眾可在智慧人社APP、湘醫(yī)保APP、國家異地備案微信小程序、政務(wù)中心醫(yī)保窗口和使用電話申請異地就醫(yī)備案，傾力打造科學(xué)、便捷、精確、高效的“無憂醫(yī)保”體系。
新田縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全力提高服務(wù)效率。自今年8月份提質(zhì)升級改造以來，七個醫(yī)保窗口共辦理業(yè)務(wù)2200余件，辦結(jié)率達(dá)98%，群眾滿意度100%。
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