新華社廣州10月21日電 題：廣交會：精準(zhǔn)服務(wù)暢通“貿(mào)易之橋”
新華社記者馬曉澄、丁樂
中國家居裝飾品供應(yīng)商的宣傳片輪番展播，意大利采購商聚精會神地觀看，并不時向工作人員和供應(yīng)商提問……10月20日下午，一場家居裝飾品意大利專場推介活動正在“云端”展開。這是正在舉行的第132屆中國進出口商品交易會（廣交會）推出的“貿(mào)易之橋”全球貿(mào)易推廣系列活動之一。
“‘貿(mào)易之橋’是我們組織的‘一對一’精準(zhǔn)對接活動。通過提前征詢供應(yīng)商和采購商的具體需求，找準(zhǔn)相互匹配的兩方開對接會，提高了對接效率。”廣交會承辦方中國對外貿(mào)易中心對外聯(lián)絡(luò)處國際VIP事務(wù)副科長韓才波說。
10月20日，一場家居裝飾品意大利專場推介活動正在“云端”展開。這是正在舉行的第132屆中國進出口商品交易會（廣交會）推出的“貿(mào)易之橋”全球貿(mào)易推廣系列活動之一。新華社記者 馬曉澄 攝
截至10月19日，本屆廣交會已舉辦汽配拉美專場、新能源產(chǎn)品德國專場等37場“貿(mào)易之橋”活動，境內(nèi)外工商機構(gòu)、采購商、供應(yīng)商等共約1700人參加。多場供采對接活動中，供采企業(yè)已初步達成意向訂單。
第132屆廣交會于10月15日在線上開幕。本屆展會不設(shè)線下展，但提供的服務(wù)有增無減。中國對外貿(mào)易中心工作處進口展事務(wù)科長曾萍介紹，在“聯(lián)通國內(nèi)國際雙循環(huán)”的機遇下，參展企業(yè)著手對接和拓展國內(nèi)國際市場，并從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面做好準(zhǔn)備，加快轉(zhuǎn)型升級。廣交會充分發(fā)揮全方位對外開放平臺作用，助力企業(yè)開拓國內(nèi)國際兩個市場。
10月20日，在廣交會的辦公樓內(nèi)，工作人員為供應(yīng)商和采購商做對接活動。新華社記者 馬曉澄 攝
廣東勝佳超市有限公司是擁有70多家連鎖店的社區(qū)型超市，在本屆廣交會上對接了甘肅銀河食品集團有限責(zé)任公司。針對勝佳超市的需求，銀河食品集團推薦了以甘肅當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)工藝制作的粉絲。這款粉絲此前在四川、重慶等地市場銷售，但在廣東市場尚是空白。通過對接，雙方將就拓寬產(chǎn)品在廣東的銷售渠道開展后續(xù)合作。
“活動聚焦特定行業(yè)，為供采雙方‘量身定制’，強化精準(zhǔn)對接。目前對接成果豐碩，不少采購企業(yè)已經(jīng)挑選到心儀的供應(yīng)商，準(zhǔn)備推進落地合作。”曾萍說。
本屆廣交會在線上舉行，線上平臺的設(shè)計、運營和數(shù)據(jù)統(tǒng)計至關(guān)重要。
據(jù)介紹，本屆廣交會官網(wǎng)產(chǎn)品搜索更精準(zhǔn)。一方面，在企業(yè)類型方面，新增國家企業(yè)技術(shù)中心標(biāo)識和目標(biāo)市場搜索維度，采購商可更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)展商展品。另一方面，平臺加強語義理解能力和核心詞識別能力，優(yōu)化算法模型，提升搜索精準(zhǔn)度。
為使供采對接更便捷，網(wǎng)站在即時溝通中新增文件傳輸功能，為供采雙方發(fā)送產(chǎn)品目錄、報價單、圖片等提供便利。在新品發(fā)布視頻中，增設(shè)即時溝通、預(yù)約洽談、發(fā)送名片功能，方便采購商觀看時和參展商建立聯(lián)系，增強企業(yè)獲得感。
10月20日，在中國對外貿(mào)易中心信息化部數(shù)據(jù)資源科的辦公室，數(shù)據(jù)分析員在電腦前輸入程序代碼，實時抓取線上平臺數(shù)據(jù)。新華社記者 馬曉澄 攝
本屆廣交會擴大了參展企業(yè)范圍。為滿足更多新展商的咨詢需求，中國對外貿(mào)易中心客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)為客商提供“AI智能客服+在線人工+多語種”的多媒體、全天候、智能化服務(wù)。
中國對外貿(mào)易中心綜合管理部客戶聯(lián)絡(luò)科數(shù)據(jù)分析員王飛說，自9月1日進入廣交會服務(wù)模式后，客服至今已提供5萬多宗服務(wù)，服務(wù)接通率達99%以上，滿意度超過98%。
（馬曉澄、丁樂）
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