“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了。”打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。（11月25日 光明網(wǎng)）
從這名工作人員的話語(yǔ)中，我們可以聽(tīng)得出兩個(gè)方面的信息來(lái)：一是12345便民熱線不是辦事的，反而是“找事”的；二是群眾只要撥打12345便民熱線，職能部門就基本要將其納入“黑名單”，哪怕是舉手之勞的事也不給辦。這豈止是傾訴和數(shù)落，簡(jiǎn)直就是冷冰冰的教訓(xùn)與警告，赤裸裸的暴露出了對(duì)便民熱線的不滿、對(duì)民生問(wèn)題的漠視，硬生生地把便民熱線看成是“添堵墻”。
眾所周知，12345政務(wù)服務(wù)熱線是市各地市人民政府設(shè)立的公共服務(wù)平臺(tái)，因其便民利民為民解憂而備受公眾信任。而今，面對(duì)群眾的求助，不論是12345熱線轉(zhuǎn)主管部門的“踢皮球”，還是作為主管部門的建設(shè)局辦公電話接線人員稱“打12345的人廢了”的“荒唐雷語(yǔ)”，無(wú)不上演了一場(chǎng)“作風(fēng)病”的鬧劇。
近年來(lái)，在黨員干部作風(fēng)整體持續(xù)向好的同時(shí)，也有一些人思想上并未徹底改變，一不留神就露出尾巴。單就解決群眾訴求而言，有信口開(kāi)河的，有敷衍推脫的，還有因怕說(shuō)錯(cuò)話而裝聾作啞的，種種表現(xiàn)，都是沒(méi)有把為群眾辦實(shí)事放在心上。不認(rèn)真解決群眾訴求，長(zhǎng)此以往，熱線也就真的成了擺設(shè)，寒了群眾的心。
12345政務(wù)熱線是群眾聯(lián)系政府的關(guān)鍵渠道，政府把12345政務(wù)熱線的相關(guān)工作做好，也有利于深入群眾、團(tuán)結(jié)群眾、糾正問(wèn)題、依法施政。要充分落實(shí)12345政務(wù)熱線的設(shè)立初衷，就必須讓政務(wù)熱線的配套機(jī)制“長(zhǎng)出牙齒”，讓群眾覺(jué)得“打12345有用”。每個(gè)像白某一樣，對(duì)群眾出言不遜、對(duì)12345嗤之以鼻的政府工作人員，都是在給政府政策“拆臺(tái)”。有關(guān)部門還應(yīng)高度重視，嚴(yán)肅處理這類事件，同時(shí)想方設(shè)法，讓政務(wù)熱線發(fā)揮更好的作用。（蔣霜）
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