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　當(dāng)前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)序發(fā)展，“校內(nèi)減負(fù)、校外增負(fù)”現(xiàn)象突出，群眾反映日益強(qiáng)烈。記者身邊不少孩子家長(zhǎng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象有苦說(shuō)不出。

　　6月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局集中公布一批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、價(jià)格欺詐典型案例，對(duì)新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門(mén)1對(duì)1、華爾街英語(yǔ)、噠噠英語(yǔ)、卓越、威學(xué)、明師、思考樂(lè)、邦德、藍(lán)天、納思書(shū)院等13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以頂格罰款。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局局長(zhǎng)袁喜祿說(shuō)：“加上前期公布的對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)的查處情況，此次重點(diǎn)檢查已對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以頂格罰款3650萬(wàn)元。”

　　此次重點(diǎn)檢查曝光了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠人的相似“套路”，可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。記者帶您逐個(gè)分析，避免“入坑”。

　　虛構(gòu)資質(zhì)：號(hào)稱(chēng)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)，實(shí)際不到15%

　　當(dāng)前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳呈現(xiàn)多樣化、普遍化趨勢(shì)。執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳的違法行為。

　　虛構(gòu)教師資質(zhì)。有8家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)教師學(xué)歷、教齡、榮譽(yù)等情況。比如藍(lán)天教育，宣傳“教研團(tuán)隊(duì)超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”。事實(shí)上，該團(tuán)隊(duì)的121名老師中，來(lái)自985、211大學(xué)的僅有18人，所占比例連15%都不到。比如新東方，宣傳張某某教齡3年，實(shí)際僅為5個(gè)月;宣傳廖某某教齡6年，實(shí)際僅為2年。在核實(shí)中發(fā)現(xiàn)其“名師風(fēng)采”欄103名教師的教齡，其中76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

　　虛構(gòu)執(zhí)教履歷。有9家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)教師教培經(jīng)驗(yàn)、授課時(shí)長(zhǎng)、工作履歷等情況。比如納思教育，宣稱(chēng)王某某、黃某某分別有24000小時(shí)和10000小時(shí)授課時(shí)長(zhǎng)。然而，納思教育內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示兩位老師的授課時(shí)長(zhǎng)僅為13474小時(shí)和5376小時(shí)，連宣傳授課時(shí)長(zhǎng)的60%都不到。比如精銳教育，在其公司官網(wǎng)以紅色字體突出宣傳周某某等7名老師“通過(guò)北京大學(xué)培訓(xùn)”。事實(shí)上，所謂的“北京大學(xué)培訓(xùn)”實(shí)際是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己委托北大繼續(xù)教育學(xué)院組織的定向線上培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)僅為兩天。

　　袁喜祿說(shuō)：“虛假宣傳作為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一種類(lèi)型，不僅損害了家長(zhǎng)和學(xué)生的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂競(jìng)爭(zhēng)秩序，甚至可能造成整個(gè)行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣。”

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師當(dāng)面求證資質(zhì)、履歷真實(shí)性。圖片來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局。

　　夸大效果：號(hào)稱(chēng)“培養(yǎng)出數(shù)十名中考狀元”，卻沒(méi)有真憑實(shí)據(jù)

　　“郭媽媽(北京家長(zhǎng))：學(xué)而思培優(yōu)最強(qiáng)大的地方，是允許家長(zhǎng)旁聽(tīng)，隨時(shí)退費(fèi)、調(diào)班，家長(zhǎng)很放心”

　　“羅爸爸(上海家長(zhǎng))：學(xué)而思培優(yōu)的硬件開(kāi)發(fā)很科學(xué)，真的特別棒!”

　　很多家長(zhǎng)不是被校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告詞忽悠的，而是被這些“口碑”“評(píng)價(jià)”打動(dòng)的。然而事實(shí)上這些用戶(hù)評(píng)價(jià)并不真實(shí)。經(jīng)查，以上學(xué)而思在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)頁(yè)介紹中引用的郭媽媽、羅爸爸等家長(zhǎng)及評(píng)論并無(wú)事實(shí)依據(jù)。

　　夸大培訓(xùn)效果，是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的常用營(yíng)銷(xiāo)手法。此次檢查中，有7家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)提分效果、夸大升學(xué)比例等情況。比如思考樂(lè)，宣稱(chēng)其教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的老師“培養(yǎng)出數(shù)十名中考狀元”“已向當(dāng)?shù)匚逅］斔统^(guò)650名高端學(xué)員”。實(shí)際上，思考樂(lè)無(wú)法提供相應(yīng)材料證實(shí)上述宣傳內(nèi)容的真實(shí)性。比如掌門(mén)1對(duì)1，在其官方App的宣傳中含有“押中97道原題”“最后60天物化生提升50分、語(yǔ)數(shù)外提高70分”等內(nèi)容，同樣無(wú)法提供依據(jù)。

　　夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力，也是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的慣用伎倆。有6家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)機(jī)構(gòu)背景、夸大課程開(kāi)辦數(shù)量、虛構(gòu)課程報(bào)名人數(shù)等情況。比如明師，宣稱(chēng)自己為“首獲ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)”“2009年首家具保證性質(zhì)的復(fù)讀學(xué)校”。實(shí)際上，相關(guān)宣傳內(nèi)容均無(wú)法證明其真實(shí)性。比如華爾街英語(yǔ)，在其微信公眾號(hào)宣傳中含有“24期《7天線上英語(yǔ)》學(xué)習(xí)營(yíng)”“最后15個(gè)席位等你來(lái)?yè)?rdquo;等內(nèi)容，均為不實(shí)內(nèi)容。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局副局長(zhǎng)嵇小靈說(shuō)：“曝光校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為的典型特點(diǎn)和手段，保持對(duì)違法行為的社會(huì)監(jiān)督高壓態(tài)勢(shì)，避免不法商家利用家長(zhǎng)和學(xué)生的焦慮心理和從眾心理來(lái)蒙蔽、誤導(dǎo)。同時(shí)，要監(jiān)督校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)事求是宣傳，對(duì)教師資質(zhì)和課程質(zhì)量等內(nèi)容從嚴(yán)審核，相關(guān)宣傳材料應(yīng)當(dāng)存檔備查。杜絕只顧砸錢(qián)打廣告、‘拉人頭’，忽視實(shí)際教學(xué)質(zhì)量的提高。”

　　虛假優(yōu)惠：號(hào)稱(chēng)“原價(jià)430元，現(xiàn)價(jià)僅12元”，實(shí)際從未按“原價(jià)”銷(xiāo)售過(guò)

　　在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)、官網(wǎng)主頁(yè)、微信公眾號(hào)上經(jīng)?？吹侥衬痴n程原價(jià)幾百上千元，目前正在限時(shí)搶購(gòu)，售價(jià)低至1元。類(lèi)似的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格欺詐行為問(wèn)題十分突出。一些“優(yōu)惠折價(jià)”看似給消費(fèi)者帶來(lái)極大的實(shí)惠，實(shí)際上是通過(guò)劃線價(jià)和實(shí)際售價(jià)間的巨大利差，誘導(dǎo)大批家長(zhǎng)去買(mǎi)單。

　　此次重點(diǎn)檢查中，除藍(lán)天教育和明師教育外，其余13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在價(jià)格欺詐行為，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

　　虛構(gòu)原價(jià)。比如邦德，在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動(dòng)的有關(guān)信息?；顒?dòng)標(biāo)示“2節(jié)試聽(tīng)課+期末高分秘籍，原價(jià)430元，現(xiàn)價(jià)僅12元”。實(shí)際上，該補(bǔ)習(xí)套餐是專(zhuān)門(mén)為2020年“雙12”推出的全新體驗(yàn)活動(dòng)，其所謂的“原價(jià)”此前從未銷(xiāo)售過(guò)。

　　虛假優(yōu)惠折價(jià)。比如卓越教育，在其官網(wǎng)選課中心頁(yè)面以劃線價(jià)2600元、劃線價(jià)5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價(jià)格。然而，這兩門(mén)課程的實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線價(jià)并非真實(shí)、有依據(jù)。

　　嵇小靈認(rèn)為，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須是建立完善內(nèi)控機(jī)制，在開(kāi)展課程促銷(xiāo)時(shí)，“原價(jià)”應(yīng)當(dāng)真實(shí)、清晰、有依據(jù)，如果使用劃線價(jià)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其含義進(jìn)行明確解釋?zhuān)沤^虛標(biāo)原價(jià)、任意使用劃線價(jià)的行為。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。圖片來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局。

　　此次監(jiān)管部門(mén)快速出擊，查處了一大批典型案例，破除校外培訓(xùn)行業(yè)潛規(guī)則。消費(fèi)者拍手稱(chēng)快，但同時(shí)也擔(dān)心：會(huì)不會(huì)嚴(yán)查風(fēng)頭一過(guò)，亂象又卷土重來(lái)?

　　“整治校外培訓(xùn)市場(chǎng)亂象必須構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。”袁喜祿說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)完善校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政策方向、行為規(guī)范和監(jiān)管原則。一方面堅(jiān)持分類(lèi)監(jiān)管。配合有關(guān)部門(mén)明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)治理義務(wù)教育階段學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)亂象。另一方面堅(jiān)持信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管。將違法行為危害嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)依法納入嚴(yán)重違法失信名單，開(kāi)展聯(lián)合懲戒，切實(shí)用市場(chǎng)力量約束企業(yè)違法行為。根據(jù)監(jiān)管工作需要，建立重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象名單，開(kāi)展智慧監(jiān)測(cè)預(yù)警。

　　監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者：家長(zhǎng)和學(xué)生要理性看待校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)課程效果和內(nèi)容的承諾，對(duì)培訓(xùn)效果、優(yōu)質(zhì)師資、消費(fèi)分期、低價(jià)甚至零元課程等宣傳，做到不輕信、不盲從。學(xué)生和家長(zhǎng)要從案件中知法、學(xué)法，充分行使自己的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利。遇到自身合法權(quán)益受到侵害的情形，可以留存相關(guān)證據(jù)材料，通過(guò)登錄全國(guó)12315平臺(tái)或撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。