深耕產(chǎn)品和服務(wù)，一汽豐田2020年獲得好收成

　　2020年的汽車企業(yè)，在車市寒冬與疫情的雙重考驗之下，可謂幾家歡樂幾家愁。其中，一汽豐田以逆勢上揚的銷量和日益美譽的市場口碑，獲得了又一個年度好收成。

　　日前，一汽豐田公布了企業(yè)2020年全年銷量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，一汽豐田2020年全年累計銷量達80萬輛，同比增長9%，市場占比4.3%，超額完成全年銷量目標，目標達成率為105%。同時，一汽豐田在這一年收獲了第800萬名車主，向“年銷百萬臺，累計千萬臺，營收達千億”的更高目前全面邁進。

　　一汽豐田如此搶眼成績的背后，離不開其產(chǎn)品和品質(zhì)的長期積淀，在2020年這個特殊的年份里，更離不開其服務(wù)、營銷理念的創(chuàng)新求變和轉(zhuǎn)型升級的爆發(fā)力。

　　產(chǎn)品力是開拓市場致勝關(guān)鍵

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品是一個企業(yè)獲得消費者認可和贏得市場的基石。從年度銷量數(shù)據(jù)來看，一汽豐田旗下多款主力車型在2020年發(fā)揮了出色的市場表現(xiàn)，這為一汽豐田超額完成全年銷量目標奠定了堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

　　分析具體車型，卡羅拉家族依舊是一汽豐田最大的王牌，2020年12月銷量達到37,485輛，2020年全年售出357,165輛新車，占了品牌總銷量的44.6%；而全新RAV4榮放，作為其主力SUV車型，12月銷量達到20,175輛，全年累計銷量達173,383輛，成為銷量重要助攻。

　　一汽豐田旗下的旗艦級轎車產(chǎn)品，亞洲龍自推出以來，就通過其高品質(zhì)工藝和優(yōu)異的駕乘體驗，贏得了很高的市場關(guān)注度。亞洲龍2020年12月銷量為11,990輛，全年累計銷量達到110,814輛，銷量表現(xiàn)印證了其出色的產(chǎn)品力。

　　一汽豐田始終堅持以“造更好的汽車”為目標。近年來，一汽豐田深化調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，推進TNGA架構(gòu)升級。全面TNGA化制造，不僅省去了研發(fā)制造中不必要的浪費，更確保產(chǎn)品從開發(fā)之初到生產(chǎn)制造及品控等方面都努力精益求精。一汽豐田通過系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃，不斷優(yōu)化造車工藝和體系，進一步錘煉了產(chǎn)品力，為其贏得市場夯實了堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

　　在2020年歲末舉辦的廣州車展上，一汽豐田創(chuàng)紀錄地發(fā)布了包括ALLION、TOYOTA SUPRA 、榮放雙擎E+、奕澤雙擎在內(nèi)的四款全新車型。未來兩年，還將推出涵蓋燃油、混合動力、插電式混合動力、純電動、氫能源5種驅(qū)動形式的12款全新車型，一汽豐田面向中國用戶，全面布局主流細分市場，彰顯了其面向更遠未來的主動性和更強的進攻力。

　　服務(wù)是贏得消費者青睞法寶

　　產(chǎn)品是基石，但要想贏得市場，僅有產(chǎn)品和品牌是不夠的，服務(wù)才是最終打動消費者的“金鑰匙”。伴隨著年輕化、數(shù)字化大潮的到來，如何不斷提供優(yōu)質(zhì)的、具有創(chuàng)新性的服務(wù)，成了汽車企業(yè)在競爭中取勝的另一重要因素。尤其在消費升級的趨勢之下，服務(wù)質(zhì)量的重要性也愈發(fā)凸顯。

　　事實上，一汽豐田從創(chuàng)立之初便秉持“客戶第一”經(jīng)營理念和“專業(yè)對車誠以待人”的服務(wù)理念，不僅堅持“誠信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q服務(wù)體系，保障“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務(wù)基礎(chǔ)，還站在客戶視角上探索對客方式，提出了一整套客戶汽車生活方案——“安享管家”計劃，并將其升級為“安享至愛”計劃，該計劃在用車場景制定個性化套餐，充分滿足不同客戶的多樣化需求；客戶可以享受雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務(wù)，讓用戶在購車、養(yǎng)車，甚至置換等全生命用車周期獲得更高的利益，打造更美好的用車體驗。

　　"致真至極"不只是品牌口號，更是行動指南。一汽豐田始終以為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，致力于減少售后服務(wù)過程中客戶的等待時間，并提高服務(wù)品質(zhì)。在誠信服務(wù)、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融、純牌零件等價值鏈方面，一汽豐田同樣進行了強化與提升，消費者的滿意是對一汽豐田最好的回報。

　　戰(zhàn)略前瞻，“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”，一汽豐田正加速從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運營型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。未來，一汽豐田將通過經(jīng)營方式的升級，打通內(nèi)外部資源，融合線上線下業(yè)務(wù)，加速客戶端、渠道端、區(qū)域段、本部端的四端數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，打造全時段、全領(lǐng)域的高品質(zhì)用戶服務(wù)體驗，努力實現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的愿景。

　　2021年，一汽豐田將迎來應(yīng)用插電式混合動力驅(qū)動技術(shù)的榮放雙擎E+、應(yīng)用豐田最新的第四代混合動力技術(shù)的奕澤雙擎，以及定位介于亞洲龍和卡羅拉之間的全新A+級轎車ALLION。強大的新產(chǎn)品陣容，周到的客戶服務(wù)體系，將為一汽豐田續(xù)寫精彩提供更有利的支撐。（文/劉芳宇）