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一家四口人命懸一線，一通緊急的120求救電話，等來的卻是兩分鐘的忙音，生命的熱線為何打不通，與時間賽跑卻還是太晚了......

家住武漢江夏的萬先生，原本有一個幸福的家庭，可是，在前不久的一個晚上，一場意外讓他和家人永遠(yuǎn)分離。

這段電話錄音里，說話的是萬先生的妻子楊女士，2月24號晚上9點(diǎn)多鐘，楊女士撥打了120，原來，家里的父母和兒子，都出現(xiàn)了頭暈、嘔吐的癥狀，因?yàn)楹翢o經(jīng)驗(yàn)，楊女士以為是家人們吃壞了東西，所以在電話里告訴120說是食物中毒，實(shí)際上情況要比這嚴(yán)重的多。

原來，全家人并不是食物中毒，而是一氧化碳中毒！可是，那時的妻子并不知道，還在等待著120的救援。而江夏區(qū)120急救中心位于江夏區(qū)第一人民醫(yī)院內(nèi)，距離萬先生的家不過5.9公里，按常理推斷，楊女士在撥通了120急救電話后，應(yīng)該立即會有車輛趕來救援，可結(jié)果并非如此。

愛人撥通了120之后，武漢市120急救中心將電話轉(zhuǎn)接到江夏區(qū)120急救中心，而就在等待電話轉(zhuǎn)接的過程中，他的愛人因?yàn)橐谎趸贾卸净杳粤诉^去，導(dǎo)致江夏的電話接通后，家里這邊卻無人應(yīng)答。也正是這個原因，他岳父岳母及兒子的生命被永遠(yuǎn)定格在了這一刻。

第二天六點(diǎn)多，昏迷的楊女士醒了過來，再次撥打了120電話，但是為時已晚，兩位老人及年僅6歲的兒子就這么走了，楊女士也重傷入院，原本一個幸福的家庭瞬間支離破碎。

萬先生痛苦萬分的告訴記者，因?yàn)樵谕獾厣习嗟木壒?，他在家陪孩子的時間并不多，而就在悲劇發(fā)生前一天，他還和兒子視頻過，沒想到僅僅過了一天，父子倆竟天人永隔。

這場悲劇有機(jī)會避免嗎?

遇到突發(fā)事件就報警，如果有人受傷就叫救護(hù)車，這在我們的認(rèn)知領(lǐng)域中都是常識問題。但是，在你撥打了120后他們會及時派車前往嗎?至少在萬先生看來，家人的不幸遭遇與江夏區(qū)120急救中心未派車到現(xiàn)場救援有一定的關(guān)系。

家屬質(zhì)疑救援不及時

萬先生告訴記者，通過先前的電話錄音可以判斷，當(dāng)時的情況是一個三方通話的過程，分別是他的愛人楊女士、武漢市急救中心及江夏區(qū)急救中心。

家屬質(zhì)疑一：

在電話轉(zhuǎn)接的過程中，為何江夏區(qū)120急救中心的電話占線了2分多鐘?

江夏區(qū)急救中心回應(yīng)：

江夏區(qū)120急救中心的相關(guān)人員解釋稱，事發(fā)當(dāng)天電話占線的原因是因?yàn)楣ぷ魅藛T正在處理前一個急救電話，之后有立刻回電楊女士，但是那邊已經(jīng)無人接聽。

家屬質(zhì)疑二：

在發(fā)現(xiàn)求助者沒有回應(yīng)時，為什么沒有前往事發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行查看或者救援?

江夏區(qū)急救中心回應(yīng)：

相關(guān)人員回應(yīng)，對于地址等重要信息不詳盡，他們回?fù)芎笥譄o人接聽的急救電話，中心這邊一般將其視為“無效報警”，急救條例中并未規(guī)定該如何處理這類信息不全的報警，在他們看來將其視為無效電話并未違反相關(guān)規(guī)定。

家屬質(zhì)疑三：

當(dāng)初楊女士撥打120的時候，武漢市急救中心為什么不直接派車前往救援，而要頗費(fèi)周折的將電話轉(zhuǎn)接至江夏120?

武漢市急救中心：

根據(jù)武漢市院前醫(yī)療急救條例，各區(qū)急救中心由區(qū)衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)管理。換句話說，武漢市120急救中心無法調(diào)派江夏區(qū)120急救中心的車輛。

除此之外，記者了解到，相關(guān)部門不是一直在宣傳110、120聯(lián)動嗎，像萬先家這樣的緊急情況，應(yīng)該多部門聯(lián)合處理，難道聯(lián)動機(jī)制還存在什么問題嗎?

針對110、120聯(lián)動的問題，武漢市急救中心的工作人員解釋稱，《武漢市院前醫(yī)療急救條例》第22條中規(guī)定，“110”“119”等應(yīng)急系統(tǒng)得知有需要急救的傷病員時，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系急救中心。然而條例中并未規(guī)定，120遭遇到無效報警或特殊情況時能否直接向“110”“119”等特殊部門求助。

在專家看來，站在現(xiàn)有法律和相關(guān)規(guī)定的層面上，無論是武漢市120還是江夏區(qū)120在處置這起急救電話的問題上可能都不存在過錯，但是作為急救熱線它是具有公益性的，其工作人員在處理每一通求助電話時，都有責(zé)任、有義務(wù)對求助人的具體情況進(jìn)行核實(shí)并作出專業(yè)判斷。