新華社廣州3月14日電（記者王曉丹、胡林果）“3·15國際消費者權益日”到來之際，廣州、深圳兩市消委會分別與澳門特區(qū)政府消委會簽訂維權協(xié)議。今后，消費者在廣州、深圳或澳門購買商品或接受服務時產生消費糾紛，可向任何一方消委會投訴，可通過跨境視頻渠道進行調解。

　　此次簽訂的《廣州市消費者委員會、澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會消費維權合作協(xié)議》及《深圳市消費者委員會、澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會合作協(xié)議》，是在2018年4月10日簽署的《粵港澳大灣區(qū)消費維權合作備忘錄》基礎上的具體細化，旨在更好地保護廣州、深圳、澳門消費者的合法權益，充分共享消費信息、消保資源，方便、快捷、妥善處理消費糾紛，促進消費維權工作的交流與合作。

　　澳門特區(qū)政府消委會執(zhí)委會主席黃翰寧介紹，消費者如果在廣州、深圳、澳門任何一地產生消費糾紛，可向消費糾紛發(fā)生地或居所地的消費者組織投訴，之后可通過視頻方式進行調解。另外，粵港澳大灣區(qū)城市的居民在葡萄牙（購買地）發(fā)生消費糾紛時，可由居所地的消費者組織委托澳門特區(qū)政府消費者委員會轉介。

　　此前，珠海橫琴新區(qū)消協(xié)與澳門消委會已有過跨境視頻調解的先例。2018年9月，澳門消費者吳女士購買珠海橫琴新區(qū)的房產后發(fā)現與廣告宣傳不符，要求開發(fā)商全額退還定金人民幣20萬元。經過橫琴消協(xié)與澳門消委會的溝通，糾紛雙方在當地通過“跨境視頻調解平臺”在線視頻溝通，最終達成一致意見。

　　廣州、深圳兩市消委會認為，該機制簡化了消費糾紛處理流程，實現跨境消費維權“零跑動”，大大降低了消費者維權成本。

　　“希望通過合作協(xié)議，更好地促進大灣區(qū)經濟發(fā)展，把大灣區(qū)消費者的權益保護工作做得更好更足。”黃翰寧說。

相關熱詞搜索：

上一篇：港匯年內第二次觸發(fā)弱方兌換保證
下一篇：香港出口指數今年首季回升