中國新報訊（特約記者 陳中杰 石勝茂）為增強人民調(diào)解員服務(wù)民生能力，提升調(diào)解實戰(zhàn)技能，優(yōu)化調(diào)解矛盾新手段，5月23日至25日，長沙市開福區(qū)司法局開創(chuàng)了調(diào)解技能培訓的新模式。

        首先，以模擬仿真調(diào)解案例實戰(zhàn)，調(diào)動人民調(diào)解員提升技能的積極性。司法局副局長黃永革參與到案例小組之中，在操作中分享了自身調(diào)解工作方法；司法局黨組書記、局長劉洪斌到培訓現(xiàn)場觀摩了專職調(diào)解員實操過程；各案例小組成員通過角色扮演和身份輪換的方式，模擬經(jīng)典的賠償糾紛、物業(yè)糾紛實操過程，在總結(jié)和點評環(huán)節(jié)，各位人民調(diào)解員結(jié)合自身工作的經(jīng)驗，對模擬實戰(zhàn)過程中的問題提出了建議，把人民調(diào)解員的個別經(jīng)驗上升為調(diào)解實戰(zhàn)技能。

        其次，把心理學知識融入到人民調(diào)解工作中，提升人民調(diào)解員共情和柔性解決百姓糾紛矛盾的能力。湖南省心理咨詢師協(xié)會副理事長、高級情商培訓師、國家二級心理咨詢師趙蘭老師講解了《心理學在人民調(diào)解工作中的運用》和《楓橋經(jīng)驗與基層矛盾化解》，把心理學理論和人民調(diào)解技能有機地結(jié)合起來，形成了傳統(tǒng)調(diào)解方法+心理學調(diào)解方法的人民調(diào)解新模式。

        再次，規(guī)范人民調(diào)解流程，力爭打造標準化和專業(yè)化人民調(diào)解員隊伍。區(qū)人民調(diào)解協(xié)會會長袁劍用案例示范了《常用法律法規(guī)對調(diào)解人身損害和工傷的區(qū)別與具體計算標準和方法》；商圈調(diào)委會主任廖欣實操了《經(jīng)典案例調(diào)解工作經(jīng)驗步驟分析》；司法警官學院教師譚國華手把手地示范了《怎樣寫好經(jīng)典案例》。在理論和案例現(xiàn)場模擬培訓結(jié)束時，針對所學內(nèi)容進行書面考試。通過考試，優(yōu)秀率達95%，及格率達100%。

        在學習的過程中，各位專職人民調(diào)解員紛紛表示，本次培訓實操內(nèi)容貼近調(diào)解工作實際、直擊百姓生活中的焦點、難點、熱點問題；實操中所運用的調(diào)解方法、策略和技巧創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)了人民調(diào)解員的工作方式方法；培訓形式采取全員過程參與，人人是分享主體的參與式教學，讓每個人民調(diào)解員在模擬訓練之中分享自己的工作方法，集眾人智慧打造人民調(diào)解的新模式，增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學習效果，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

          

 

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