預(yù)約共享汽車，行程0公里被扣70多元？
摩范出行 有點魔幻
□平臺表示預(yù)約15分鐘之后就要開始收費
□有律師認(rèn)為該計費模式不合理也不合法
用戶存在兩點質(zhì)疑
1、預(yù)訂15分鐘后，用戶沒用車也計費，為何不在15分鐘后自動取消預(yù)訂？
2、用戶必須在預(yù)約之后才能搜索目的地是否有還車網(wǎng)點。這兩個問題加在一起，是導(dǎo)致用戶常常沒實際使用，也產(chǎn)生大筆租車費用的原因。
摩范客服一番回復(fù)
用戶預(yù)約訂單后15分鐘開始計費，是因為如果用戶沒有取消訂單，該車輛沒有辦法被其他用戶使用，“車輛會有一定營運損失，所以這些訂單都沒辦法免單，只能盡量申請部分補(bǔ)償。”對于只有在預(yù)約之后才能看到目的地還車網(wǎng)點的問題，客服人員表示系統(tǒng)已升級，“現(xiàn)在未預(yù)約就可看到目的地還車點情況。”
近日，成都的茍先生預(yù)約了摩范出行的共享汽車，看到目的地沒有還車點，他就取消了訂單，并在APP上告知取消原因。直到3個多小時后，他才發(fā)現(xiàn)行程一直在進(jìn)行，且費用已達(dá)73.80元，而行駛里程則顯示為0公里！
“我車門都沒開過，為何會計費？”被莫名其妙扣了錢，茍先生找平臺方理論，而給到的答案是：預(yù)約15分鐘之后就要開始收費！
而像這樣的情況，并非茍先生一人遇到過。他把自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，很多有相同經(jīng)歷的用戶紛紛吐槽，有人甚至還調(diào)侃稱：共享汽車摩范出行有點“魔幻”……
用戶不解 / 預(yù)約車后取消了，計費訂單從何而來？
5月27日早晨6時21分，為了去成都北門汽車站坐8點整的班車，茍先生在成都高新西區(qū)合作鎮(zhèn)陽光地帶停車場網(wǎng)點預(yù)定了摩范出行共享汽車（以下簡稱：摩范）。茍先生說：“預(yù)約后看到汽車北站附近網(wǎng)點不能預(yù)約還車，我就取消了訂單，并在取消原因中寫明：目的地沒有還車網(wǎng)點。”隨后他就搭乘其他交通工具去汽車站了。
茍先生回憶，當(dāng)天9時45分，摩范的客服就給他致電，告知他有一筆訂單一直在計費，但沒使用。他打開摩范APP才發(fā)現(xiàn)，的確有一筆訂單，而且已使用超3小時，費用達(dá)73.80元。茍先生立即結(jié)束了訂單，但由于開了免密支付，這筆錢在之后被支付。
“這筆訂單是從哪兒來的？扣費又從何說起？”茍先生當(dāng)時很納悶，他在APP中看到，當(dāng)天早上6時21分的訂單使用時長為1分鐘，他在1分鐘后取消，產(chǎn)生的費用為0元。而這并不是此次扣費的原因，扣費是由另一筆在訂單取消后8分鐘開始的訂單。該訂單顯示：用戶使用時長為3小時21分，金額為73.80元，行駛里程為0公里。
“我根本就沒有再重新預(yù)約，這筆訂單從何而來？”茍先生告訴成都商報-紅星新聞記者，當(dāng)時客服的解釋可能是由于他的誤操作，而他反駁道，“當(dāng)時距離開車僅1個半小時，時間很緊，車站附近也沒有還車點，我不可能再主動操作預(yù)約解鎖。”
不是孤例 / 行駛0公里也計費，相同經(jīng)歷用戶不少
茍先生馬上就要求取消該訂單，并免去全部計費。而這樣的要求被客服拒絕。據(jù)茍先生介紹，客服拒絕的原因是：用戶自己操作預(yù)約訂車，需要承擔(dān)費用，且在計費前有發(fā)開始計費的短信給用戶。但當(dāng)茍先生告知沒有收到計費短信時，客服又改口說可能是用戶直接解鎖開門，所以沒有收到短信。
“簡直無稽之談，根本都沒用，哪兒來的解鎖開門？”茍先生認(rèn)為，目前摩范存在兩個主要問題：一是預(yù)訂15分鐘后，用戶沒用車也計費，為何不在15分鐘后自動取消預(yù)訂？二是用戶必須在預(yù)約之后才能搜索目的地是否有還車網(wǎng)點。這兩個問題加在一起，是導(dǎo)致用戶常常沒實際使用，也產(chǎn)生大筆租車費用的原因。
隨后，茍先生把他的用車經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，沒想到的是，這引起許多有相同經(jīng)歷用戶的吐槽，紛紛給他發(fā)來訂單截圖。記者看到，一名廣州用戶發(fā)來的訂單截圖，用戶在今年5月4日18時47分預(yù)約車（粵AD74806）后，在5月6日9時05分結(jié)束用車，使用時長為38小時18分，行駛里程為0公里，費用為459.60元，最后通過取消部分訂單金額和使用優(yōu)惠券，實際支付了192.60元。
最新一條是來自河南的用戶，他在8月11日16時12分用車，使用時長為21小時3分，訂單金額為180.56元，而使用里程數(shù)均與茍先生一樣，為0公里。記者就180.56元訂單致電摩范出行客服，該客服人員解釋，“該訂單已處理，已為用戶取消部分訂單金額，并將訂單金額調(diào)整為90元，同時，也嘗試給用戶申請了一張30元的優(yōu)惠券。”該客服人員表示，用戶對處理結(jié)果表示滿意，而隨后，記者致電該用戶，對方表示不便回應(yīng)。
摩范說法 / 預(yù)約訂單后15分鐘開始計費
“一公里都沒跑，為何還要計費？”該客服人員回復(fù)：用戶預(yù)約訂單后15分鐘開始計費，是因為如果用戶沒有取消訂單，該車輛是沒有辦法被其他用戶使用的，“所以車輛會有一定營運損失，所以這些訂單都沒辦法免單，只能盡量申請部分補(bǔ)償。”而對于是否能由后臺自動監(jiān)測用戶是否開啟車輛、是否真正有使用車的行為？該客服人員沒有正面回答該問題，只是解釋：預(yù)約車輛后，APP上有15分鐘倒計時計費提醒。
對于只有在預(yù)約之后才能看到目的地還車網(wǎng)點的問題，客服人員表示系統(tǒng)已升級，“現(xiàn)在未預(yù)約就可看到目的地還車點情況。”但茍先生很想知道，其他共享汽車平臺，如GoFun出行，預(yù)約后15分鐘開始計費，30分鐘沒有實際取車就直接取消訂單。再如EVCARD，預(yù)約成功后，會員須在15分鐘內(nèi)至預(yù)約網(wǎng)點提車，過時該訂單自動取消。而《摩范出行用車服務(wù)協(xié)議》中寫道：“點擊‘預(yù)訂’，訂單自動生成，自訂單生成起，摩范出行為會員免費保留15分鐘的取車時間，會員可在預(yù)訂時間起15分鐘內(nèi)前去取車，訂單超過15分鐘將自動計費。”那摩范這種行為合法嗎？
律師觀點
超過15分鐘就自動計費？
摩范涉嫌強(qiáng)制消費
對于摩范出行在預(yù)約后15分鐘自動計費是否合法？四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師認(rèn)為，從目前的實際情況看，消費者在摩范的行為只是一種預(yù)約行為，還沒有正式消費，也就不存在消費者進(jìn)行消費的情形。經(jīng)營者以誤導(dǎo)、強(qiáng)迫或者欺詐等情形將消費者的預(yù)約行為強(qiáng)加于消費者，以此來認(rèn)定為消費者已經(jīng)消費，涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費。
對于摩范共享汽車平臺在預(yù)約后15分鐘自動計費的情況，這種模式無法確認(rèn)消費者是否已經(jīng)正式開始了消費，因為只有消費者正式進(jìn)行了消費方可計費，如果消費者沒有消費，就不應(yīng)被計費。從摩范消費協(xié)議中看，訂單超過15分鐘就將自動計費，確實說明摩范有強(qiáng)制消費的行為，因此這種計費模式不合理也不合法，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
北京盈科（成都）律師事務(wù)所龍華江律師認(rèn)為：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全支付體系，但對于具體的支付規(guī)則未規(guī)定，這屬于企業(yè)自主經(jīng)營的范圍。摩范共享汽車的規(guī)定，從法律上是有效的，屬于商業(yè)定價行為。但此定價模式存在較大的漏洞，且只依據(jù)時長計費的方法有失公允，不完全符合消費實際，在一定程度上加重了消費者的責(zé)任。
四川恒和信律師事務(wù)所邱文鋒律師同樣認(rèn)為該平臺的行為不合法。他認(rèn)為，該企業(yè)明知可能存在消費者沒有使用車輛而產(chǎn)生扣費，但沒有采取措施杜絕，反而以此作為一種盈利模式。違背了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。（記者 章玲）
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