中國新報訊（記者 李昕）從2001年步步高在湘潭開出第一家百貨商業(yè)，到2016年超級城市綜合體梅溪新天地的閃耀綻放，再到現(xiàn)今遍布湘、贛、川、渝、桂35座城市的50余家門店，超市業(yè)巨頭步步高在購物中心、百貨業(yè)態(tài)也同時實現(xiàn)逆勢飛揚。到2021年底，步步高集團百貨業(yè)務規(guī)模將達200億元。3年時間里將在5座城市新建五家智慧商業(yè)綜合體，而在長沙城南部的雨花區(qū)，也將會再現(xiàn)一個總體量43萬平米的長沙南城商業(yè)旗艦店步步高·星城天地。
“人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術的連接，都將因為人類生存基礎條件的改變而改變”。6月18日下午，步步高集團總裁陳志強在以“智贏未來”為主題的步步高購物中心&步步高百貨戰(zhàn)略品牌推廣會暨新店項目發(fā)布會上表說。
數(shù)字化會員達到900萬
在發(fā)布會現(xiàn)場，陳志強首先回顧了步步高的數(shù)字化成果。2017年，步步高開始布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年2月開始與騰訊、京東開始聯(lián)手探索智慧零售模式，到目前數(shù)字化會員達到900萬，并開始嘗試與各供應商、合作伙伴，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營銷等方面進行深度合作，已在品牌塑造、商品推廣等方面取得顯著成效。他表示，“目前，90后已經(jīng)成為消費主力，00后也已加入戰(zhàn)場，5G已經(jīng)來到我們身邊，今年下半年手機用戶人群即將擴大到10億+，人工智能商業(yè)已經(jīng)在路上，登上人類歷史舞臺只是時間問題……人與商業(yè)的連接，商業(yè)與商業(yè)的連接，商業(yè)與技術的連接，都將因為人類生存基礎條件的改變而改變。”
上周，在步步高集團召開的生鮮供應鏈改革的啟幕會上，步步高集團王填董事長提出，未來必須從B2C模式向C2B模式轉(zhuǎn)變，一切以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動，用戶第一。這是一個非常重要的命題， “顧客是上帝”這五個字將會全部落實到實處。
在此背景下，步步高將重新建構合作關系、打造聯(lián)盟生態(tài)、建設連接方式。
在實體零售變革中逆勢飛揚
步步高集團高級副總裁、百貨事業(yè)部CEO羅偉新針對大數(shù)據(jù)時代下如何實現(xiàn)實體零售的增量做了規(guī)劃闡述，到2021年底，步步高集團百貨業(yè)務規(guī)模將達到200億元。
他提出，步步高將在數(shù)字化營銷、供應鏈優(yōu)化、買家體驗升級等在內(nèi)的諸多計劃全面賦能合作伙伴，為智慧零售時代下，零供雙方合作模式展開新的探索。他表示，“推行品牌戰(zhàn)略、踐行智慧零售，形成新的零供戰(zhàn)略關系，才能在實體零售的變革中逆勢飛揚，精彩轉(zhuǎn)型。”
在數(shù)字化營銷方面，步步高集團副總裁、智慧零售事業(yè)部COO徐莎莉介紹了步步高智慧零售數(shù)字化營銷工具，將依托全渠道資源優(yōu)勢，通過開放圈層能力、流量池、商品池、與品牌共建全渠道、多觸點的運營和營銷體系，全面提振銷售；同時關注會員精準營銷、拼購、社群等社交電商玩法，快速實現(xiàn)品牌滲透和全渠道客群的深入覆蓋。
她說，中國的零售業(yè)擁有近40萬億的龐大市場，且數(shù)字化程度尚有極大的發(fā)展空間。在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會員進行連接。比如梅溪新天地的小程序中的打卡積分、停車繳費，品牌活動、會員優(yōu)惠券、積分商城、步步高better購配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務等。此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個非常有粘性的工具，就是社群，以微信群為主。社群的活躍度也是門店的溫度計之一，群粉絲越來越多，群復購率已經(jīng)超過50%，社群拉團的復購率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結算與售后服務一個閉環(huán)的服務。
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